一场风波及危机处理和人

  从人性的角度讲，每个人都天然的要站在自己的立场看问题；如果能换位思考，许多非原则的矛盾和冲突，就会以更小的成本得到解决——这成本不仅是经济的、时间的，更是感情和心情的。

    以这次机场风波为例，如果纯粹从法律的角度讲，则我的任何一位同事，都没有配合对方进行检查，以帮助对方找回被盗物品的义务。因为对方并非执法警察。

    但是从对方的立场出发，他的物品的确被盗了，而且最大的可能，肇事的人就在我们这一边，我们这边的每个人都脱不了嫌疑人的干系。但是如果通过报警，让警察来现场进行执法搜查，一是数额小，不大可能；二是时间不允许，对方一旦散开，赃物极易转移、藏匿或者随手扔掉。

    而如果自认倒霉，则对他是显失公平的。相信换成我们中的任何人，也不会甘心吃这个哑巴亏吧。

    所以他的要求和过激行为，虽然于法理并不能站住脚，但却比较合情——尤其考虑到面对我们这些外省游客，作为本地人所拥有的优势心理，如此过激，即使不说无可非议，也算得上无可厚非吧。毕竟，人家也不是无端的寻衅滋事。

    如果大家换位思考，则每个人配合检查，必能给肇事者以巨大心理压力，东西找回的可能性还是很大的，因为大家还都在现场没有散开，而且众目睽睽之下想扔掉或者转移也不容易。

    如果东西找回了，则一直对我们服务不错、态度友好的司机免受经济损失和心理折磨，欲占人便宜的肇事者不能如愿，且受到了相当的名誉损失和心理惩罚。换得一桩公平，而我们所付出的不外乎简单检查一下包包的不便，以示清白——事情如此解决，难道不是最简单，成本最小么？

    而一旦事情闹到不可收拾的地步，比如耽误了登机，则巨大的经济、时间和心理不适等方面的损失，即便最终通过法律途径解决，相信也无法得到完全的弥补。那样的话，所有的人，难道有一个赢家么？

    最后，关于那个肇事的人，一定要当众说出他是谁吗？

    当风波已经平息，司机的东西已经找回，再当众说出肇事者是谁，使其成为千夫所指和唾骂的罪人，对于一个犯了一桩算不得巨大罪恶，很可能已心生悔意且主动退回赃物的同事，情何以堪啊。

    也许你会说他自找的。的确。但是我们给了他面子，给他悔过自新的机会，于我们又有什么损失呢？所谓得理让人，再说如果公布名字，权益受损的司机更有权力吧，然而他没有。

    对于善良无辜的人们而言，我们都不会希望类似的危机事件猝然缠身。但既然发生了，如何以最简单和代价最小的方式化解危机才是重要的。尤其是集体外出的活动，还真是“多一事不如少一事”、“大事化小小事化了”的好。

    不要说姐胆小怯事！从懦弱的逆来顺受，到坚持原则、勇于维权，再到适度忍让以化解矛盾以至体谅宽容，是境界的螺旋式上升。

    姐就是不做秋菊。嘿嘿。

    2010-11-ghtqjf