关于开展医院管理年活动方案

道畅通，提高急危重症患者抢救成功率。

    4、合理检查、合理用药、合理治疗，重点是贯彻落实抗菌药物临床应用指导原则，坚持抗菌药物分级使用，逐步建立药品用量动态监测及超常预警制度

    5、加强急诊科能力建设，做到专业设置、人员配备合理，抢救设备、设施齐备、完好，急诊科医务人员相对固定，值班医师胜任急诊抢救工作。实现急诊会诊迅速到位，急诊、入院、手术绿色通道畅通，提高急危重症患者抢救成功率。　工作目标 重点要求

    6、加强临床实验室内质量控制和室间质量评价工作。

    7、加强科学合理用血，保证血液安全，杜绝非法采自供血液。

    8、规范消毒、灭菌、隔离与医疗废物管理工作，有效预防和控制医院内感染。

    9、医院领导定期专题研究提高医疗质量和保证医疗安全工作。

    （二）改进服务流程，改善就诊环境，方便病人就医

    10、优化流程，简化环节，布局合理，并增加服务窗口，缩短病人等候时间。　1

    1、科室标识规范、清楚、醒目。　1

    2、为病人提供清洁、舒适、温馨的就诊环境和便民服务措施，做到有导诊咨询台，有候诊椅，要有饮水设施，有轮椅、有电话等。　1

    3、缩短各种等候和各项检查预约、报告时间，创造条件，开展预约挂号服务。　1

    4、提供私密性良好的诊疗环境。

    （三）提高服务意识，改善服务态度，增进医患沟通，转变服务作风，注重诚信服务，构建和谐的医患关系，为病人提供温馨、细心、爱心、耐心的服务 1

    5、自觉维护病人的权利，充分尊重病人的知情权和选择权。　1

    6、服务态度良好，服务用语规范，杜绝生、冷、硬、顶、推现象。　1

    7、建立、完善医患沟通制度，主动加强与病人的交流、耐心向病人交待或解释病情，并使用通俗易懂的语言，杜绝使用森语。　1

    8、建立、完善病人投诉处理制度，公布投诉电话号码，及时受理、处理病人投诉，创造条件实行一站式投诉处理机制。　1

    9、定期收集病人对医院服务中的意见，并及时改进。

    （四）加强财务管理、依法规范经济活动，完善经济核算与分配办法，提高经济管理水平，控制医疗成本，降低医疗费用。 20、医院财务坚持统一领导，集中管理的原则，一切财务收支活动必须纳入财务部门统一管理。严禁医院的部门、科室设立账外账，小金库。　2

    1、建立规范的经济活动决策机制和程序，实行重大经济事项领导负责制和责任追究制，重大项目集体讨论后按规定程序报批，职责明确，责任到人。　工作目标 重点要求　　2

    2、加强药品材料、设备等物资的管理，严格实行医院内部成本核算制度，加强管理，堵塞漏洞，努力降低医疗服务成本和药品材料消耗。　2

    3、完善收入分配办法，既要打破平均主义，又要防止收入过分悬殊。严禁将医疗服务收入直接与个人收入挂钩，严禁科室承包和科室出租。

    （五）严格医药费用管理，杜绝不合理收费 2

    4、严格执行国家药品价格政策和医疗服务收费标准，严格执行药品收支两条线。禁止在国家规定之外擅自设立新的收费项目，严禁分解项目、比照项目收费和重复收费。　2

    5、向社会公开收费项目和标准。完善价格公示制、查询制、费用清单制，提高收费透明度。及时向患者提供费用查询服务，及时处理患者对违规收费的投诉。　2

    6、主动接受社会和病人对医疗费用的监督，减少医疗收费投诉。　2

    7、及时向社会公示医疗的单病种费用，单病种平均住院日及医疗事故发生数及赔偿情况。

    （六）大力弘扬白求恩精神，加强职业道德和行业作风建设，对立良好医德医风，发扬救死扶伤，治病救人的优良传统。 2

    8、树立全心全意为人民服务的宗旨，在工作中坚持发扬救死扶伤的人道主义精神，并在医务人员中开展评优、学习活动。　2

    9、加强医德医风教育和制度教育，树立忠于职守、爱岗敬业、乐于奉献、文明行医的卫生行业新风尚，并与执业医师、执业护士考核、注册相结合。　30、严禁医务人员收受、索要病人及其家属的红包和其他馈赠；严禁医务人员接受医疗设备、医疗器械、药品、试剂等生产、销售企业或个人以各种名义给予的回扣、提成和其他不正当利益。　3

    1、严禁对药品、仪器检查、化验报告及其他特殊检查等实行开单提成等办法，严禁医院向科室或个人下达创收指标。　3

    2、严禁医疗机构使用回扣，提成及其他不正当手段从其它医疗机构招揽病人。　3

    3、严禁发布虚假医疗广告误导患者，欺骗群众。