企业中层管理之道

的提醒自己才能有一种对我们努力的促进作用。更像我们写散文时一样，不管你的范围拉的多大，也是要围绕着文章的统一的灵魂展开的。目标只有一个达到的路径却是有很多啊，真的不应该计较自己的过程再完备的过程不也不一定换来最好的结果吗？拿结果说话、拿真本事才能让人心悦诚服。到位了的效果是最有说服力的。

    当然，我的意思也不是忽略过程，毕竟我们的好多的事情都有着大体成型的步骤和过程，还有的有着他基本的行业框架。我们在有的时候遵循一些标准是能节省好多麻烦的，是一个节约我们时间成本的捷径。所以什么事情都是要一分为二的看的，没有一成不变的适合所有事情的法则存在的。分析能力在这时候也就显得更叫的重要了，正确的分析是能够把所有的事情当然也包括工作做好关键！

    （3）“知己知彼”

    工作和生活其实是一个组合体。面对工作和面对生活的态度以及具体的好多的做法都有着这么多的相似的地方。所以好好的生活才能好好的工作，好好的工作才能换来更好的生活，二者真的是一个相互促进的关系。以生活的心态投入工作、以工作的态度面对生活。我们的明天肯定会更加的美好和精彩多姿！最近单位组织里管理课程的学习，我真的觉得是受益匪浅啊！这样的机会这样的学习真的是让我异常的珍惜我“知己知彼”这句话真的说了好长时间了，可是，我觉得作为单位的一个中层管理者，真的应该更深意义的理解它的更深一层的意义！因为我们在工作中真正的要做到知己知彼啊，要做到明白自己的位置，明白自己的领导以及部下的心里想的什么，明白我们的可户的需要是什么。

    （4）定位

    首先，无论是领导、中层还是普通的职工都要给自己定好位，明白自己在单位中的角色。明白自己到底是来干什么的，明白自己今天给单位带来了什么，更要时时刻刻的问自己我对得起单位给我的这一天的工资吗？定位定的精准了，才能真正的找到自己的工作内容，明白什么是应该干的，什么是不应该干的。而且，做管理的还要在自己的心中对每一位员工有个定位，最大可能了了解自己的职工来单位上班是什么目的，了解他们除了拿工资还有什么目的，是为了积累经验的、是为了学习技术的、是为了实现自己价值的，也就都要区别的对待！给予不同的工作职位，有的放矢的给予不同的激励措施，让我们单位更多的员工从“雇佣军”转化为“志愿军”一门心思的把最大的热情投入到工作中去。以促进他们更好的为实现自己个人目标塑造自己品牌的同时，为单位创造更好的成绩！

    （5）尊重

    最后，我觉得更为重要的一点就是尊重，尊重我们身边的所有的人的同时也更要尊重自己，只有这样我们才能真正的端正自己的工作态度，提升自己的整体素质的另一个方面不就是注意自己身边的礼仪吗？真正的塑造自己更加完美的形象，打造自己更加优秀的品牌。尊重不是特意的去追求能得来的，礼由心生啊！树立了自己发自内心的信念，我们才能举止大方、说话得体、给人一种真诚而向上的感觉，尊重是最为基本的礼貌了，尊重我们的领导才能得到赏识，尊重我们的下级才能更好的开展工作，尊重我们的客户才能促成业务，促成以后的交往！

    （6）用心去服务

    用心去服务，真诚的微笑不是一般人能做出来的，我们只有把自己的员工的自身的素质提升上去，才能让他们在工作岗位上真正的去用心、用自己的那可真诚的心去为客户服务，耐心的解决客户提出的任何的合理的需求，从来不在我们的口里说出来一个“不”字。欣赏和赞美别人是我们生活中应该注意的，同样工作中我们要是能做到欣赏我们的客户、赞美我们的客户，而不是把客户就简单的当成我们的交易方。说到底和客户交朋友，他们才是我们真正的上帝啊！是我们的衣食父母是我们真正的老板啊！赢得了他们的信任和满意我们的工作还有什么不好做的呢？我们的业绩怎么会上不去呢？我们的品牌不也就树立上去了吗？

    （三）客户资料

    （1）客户资料的重要性

    要更好的积累客户资料，时刻不忘客户真正的需求。把我们的工作做到最为细微之处！切实的人性化的为客户提供我们优质而卓越的服务。把客户按照不同的标准予以分类、予以定位。拿不针对不同层次客户不同需求的解决方案，从而设身处地的为我们的客户考虑，给客户定位不是看人下菜碟。而是，准确的抓住我们的客户信息，迅速的给客户一个初步的定位，给予不同的鼓励与引导。让更多的客户成为享受我们服务享受我们产品的忠诚客户，这样以来他们也就成了我们品牌的义务宣传者，成为我们开发新客户的基础！

    （2）细化客户资料

    一个企业一个组织只要它的目标是盈利就无疑要涉及到客户关系问题。所以，我们要做到的就是真正的了解客户，尽最大可能的了解客户的各个方面的情况，让我们的客户档案更加充实，而不应该只是一个联系方式！人性化的客户档案应该是包括很多生活中的细节的，比如客户的生日，客户主要家庭成员的情况，客户的爱好。这些都是我们应该了解的，这样以来我们给客户的是一种尊重，一种切实的把客户放在自己的心里的感觉。客户感觉到了，我们的工作也就更加的好开展了。就这么说吧，客户的结婚纪念日上可能我们一个短短的短信就能得到以后意想不到的收获啊！

    （3）搜集客户资料

    最后，也是我们所要做的最为重要的一项了，真正的了解不同客户的需求。这就需要我们市场调查人员的努力了！了解不同的消费群体的千变万化的需求，从而为他们量身定制我们不同的服务类别，不同的产品细节。这样以来也就能用我们的细节优势人性化设计，吸引更多的客户了，以人为本的提供个性化的服务。不同时期面对不同生活阶层、不同文化程度、不同消费群体、不同年龄结构的客户，我们就是要有着不同的服务种类、不同特色产品的提供。所谓细节决定成败，我想就是在比拼谁做的更细、更精吧！

    水滴石穿，所有的一切都是要的一个坚持！我们也是要把自己好的工作开个好头，而后的坚持也就是要靠我们的恒心去做了，工作时、工作中没有什么比工作更重要的了，没有什么比客户更重要的了。所有的一切工作之外的事情都是不能影响我们工作的！用心去工作，用我们的真诚的心去面对我们的客户。以自己的一份责任感、一种发展自己的意识去为自己的单位工作、为自己去工作！

    （四）结语

    人是要工作的，工作中也就多了这样那样的事情要我们去应付！这样那样的人要我们去接触，复杂的人际关系、繁重的工作任务以及血腥的市场竞争真的已经把人们压的透不过气了，把人们折磨的筋疲力尽了。但是人们还是要去注意这么多的礼仪这么多的这么多的细节，时间长了他们会厌恶自己的工作，会就不会把工作真的当成一个差事来对待，　细节决定成功与失败决定我们的工作到底做到了什么程度。这也许不仅仅是我们面临的问题吧！好多的单位、好多的个人面对着同样的问题而得不到解决啊！中国人的忍的能力真的是让人说不出话来的，我们可以静下来想一想我们这样做是正确的吗？是没有别的思路吗？员工的工作心态直接的决定他们的工作成果啊，也就直接的影响我们的整体的利益啊！自私一点的说我们任何盈利性质的组织不都只有盈利这么一个目标吗？为了我们自己我们也应该“拉拢”一下我们的员工。