一百三十四意识

    一百三十四、意识

    酒宴后魏海提议去桑拿，我的脑海里闪过一丝拒绝的念头，就要跟温惠订婚了，再这么玩，好像有点不过去。但这念头仅仅是闪过而已，我很快就找到了让自己安心的借口，大家都去，我不去就会让人觉得我很不入群，不好打交道，只好去了。

    人就是这样容易为自己的**和贪婪找到借口，当然我也不例外。

    小妹的服务极其到位，挑逗着人的每一点**，松弛着我的每一根神经，让我浑身舒爽的走出房间，来到大堂等候王宇他们。

    前台的小弟走过来，递给我一张表格，：“先生，能否麻烦你填张表格？”

    我有些奇怪，问道：“干吗？”

    小弟：“不好意思，您对我们小妹的服务满意吗？您给填一下这个表格，我们好了解一下小妹的服务状况。”？bsp;book。et

    我扫了一眼表格，上面都是什么项目做没做，做的满意程度以及有没有需要改善的地方之类的，顺手把表格往桌子上一扔，：“太扯了吧，还有这种表格？”

    小弟解释：“先生，这是我们提高服务质量的一种手段，我们只是想提高服务水准。”

    我笑了，开玩笑：“你们搞不搞售后服务？”

    小弟也笑了，：“我们会根据你的反馈，对做得不好的地方予以改善，这也算是售后服务吧。”

    我上来了好奇心，问小弟道：“如果我填了小妹服务不好会怎样？”

    小弟：“是不是刚才的小妹服务不好？”

    我还是第一次跟一个陌生人探讨这个，感觉很别扭，不忍心冤枉那个小妹，赶紧：“那倒没有，挺好的。我是假设。”

    小弟：“我们会视情况降低您的付费，并对小妹进行处罚的。”

    我抓起桌上的表格，既然人家提供了优质服务，我就有义务给与赞许，于是在所有表格上都填了很好，递还了小弟。

    心里总是觉得怪怪的，这种从西方学回来的管理制度竟然会被用在这种地方，也算一大进步。貌似这几年我们从老外那里学到了很多的管理制度，但是都变得不伦不类，像眼前这种对服务的回访，很多公司都是流于形式，做得本身都不认真，更别对回访得来的数据加以分析了，反而不如眼前这家桑拿那么专注。

    见到周华、冯晨、魏海和王宇一一都出来了出来，我一边一起往外走，一边：“这地方怪怪的，从来没有做这样事情的地方还要填什么服务质量回访单，今天真是开眼了。”

    周华：“袁总你不知道，我们d市这几年经济属于大发展时期，工厂公司如雨后春笋，各地的打工者蜂拥而至，可以现在这城市里百分之八十是外来人口。这些都为眼前这样的场所提供了很大的消费群体，可是这几年桑拿、足浴、发廊越开越多，花样繁多，竞争就越来越激烈，自然会想些花招吸引人。”

    冯晨：“这就是服务意识。”

    王宇笑着捶了冯晨一下，：“去你的，你是不是在外企呆着，叫老外给洗脑了，还搞出来个服务意识。”

    冯晨争辩：“你别看不起老外那一套，我到英国进行入职培训的时候，见到人家餐馆的服务，伺者每时每刻都在关注着你，每一项服务都是那么让人舒服，因为他要赚取你的小费。国人虽然这几年也猛提要发展服务行业，加强服务意识，其实是照猫画虎，什么只是学了个外表，反而给人一种别扭的感觉。”

    魏海在旁边开玩笑：“冯老弟的意思是不是要把他们送到这桑拿里培训一下，好提高他们的服务意识。特别是周华，他做保险的，服务行业吗，更应该留在这学习一下。”

    周华反击：“其实我跟其他几位都是给人打工的，表哥你是老板，又做的是汽车销售，更需要学习一下，还是把你留下吧。”

    我：“既然这样，我们都别走了，回去问问人家招不招小弟，我们来卧底学艺算了。”

    王宇：“我们这样的还小弟，龟公还差不多。”

    一群人哈哈大笑。